阿里企业邮箱收件箱邮件丢失怎么处理？-阿里云邮箱客服400-889-0304

阿里企业邮箱服务器后端不会对邮箱收信箱中的邮件进行自动删除的，一旦遇到收件箱邮件丢失的情况请及时联系邮箱服务商。

1、首先请您查看其它文件夹是否有您丢失的邮件（例如：已删除、广告和垃圾文件夹等），如果找到这些邮件，修改异常设置后将其移动到收件箱即可；

　　2、查看您的邮件客户端软件中是否存在这些丢失的邮件，如果存在只需将邮件恢复到Web邮箱即可；
　　3、如果以上文件夹并没有发现您已丢失的邮件，请致电客服热线咨询。
　　出现此情况的可能原因有：
　　1、邮箱的异常设置导致邮件被转移（如：邮件转发、来信分类等设置）；
　　2、邮件已通过客户端软件（如：Outlook等）下载到本地电脑，因为软件中设置的原因导致邮件没有在服务器端保留备份；
　　3、在其他邮箱中设置了邮箱搬家功能，却没有设置在原邮箱中保留备份。注意事项：

• 邮箱服务器端会定期自动清理WebMail 已删除 、 垃圾邮件 目录中的邮件，如需要永久保存邮件，请勿将邮件放置这两个文件夹，可单独添加 自定义文件夹 进行保存。

• 使用 IMAP 方式设置客户端收信时，若本地软件对邮件进行 彻底删除 后，WebMail及邮箱服务器端会同步删除删除邮件。

• 若 删除 邮件，放入 已删除 文件夹的邮件，也将会被系统定期自动清理，永久保存邮件的方法参考1。

如果该选项没有勾选，需要及时更改所用客户端软件设置的邮件保留选项，下面是几种常见客户端软件设置服务器端保留邮件副本 的方法以供参考：

Outlook 2010客户端设置方法

电子邮件设置 > 其他设置 > 高级 > 在服务器上保留邮件的副本 ，建议取消 在天之后从服务器删除 的勾选。

Foxmail 7.2客户端设置方法

账号设置 > 服务器 > 服务器备份，建议选择 永久保留 。

Windows Live Mail客户端设置方法

账户 > 属性 > 高级 > 在服务器上保留邮件副本，建议取消勾选 在天之后从服务器删除 。