阿里企业邮箱邮箱搬家介绍-阿里云邮箱客服400-889-0304

企业购买阿里邮箱之后，如果需要把原邮箱系统中的邮件迁移到阿里邮箱中，可以由邮箱管理员通过管理平台统一开启邮箱搬家，步骤：开启搬家总开关—填写搬家参数—选择搬家方案。

说明

阿里邮箱免费版通过升级方式变为付费版本，无需搬家。

搬家期间重点注意事项

1）邮箱账户搬家结束前，请勿修改账户原邮箱登录密码；

2）搬家期间尽量不要在原系统中做任何数据删除/移动操作；

3）搬家期间请务必保证原系统是正常的运行状态（imap/pop服务保持开启）；

4）建议原邮箱文件夹名称不要有特殊符号，例如“+”、“*”、“”、“/”等。

友商搬家注意事项

为了确保搬家能顺利快速的完成，请通知您所管理的域下各个用户，登录自己的原邮箱，

确认以下几点注意事项：

1. 解除客户端收取邮件的范围限制；

2. 解除IP限制登录；

3. 解除文件夹锁；

4. 关闭二次认证；

5. 关闭客户端独立密码。

部分友商邮箱设置截图详情请参考邮箱搬家之原邮箱注意事项。

如果已经确认并执行以上所有操作，搬家过程中仍然有部分邮件无法迁移至阿里邮箱，请使用Outlook+IMAP方式测试搬家问题账号，如果Outlook+IMAP也无法收取所有邮件，请联系原邮件系统提供商，解决客户端无法收取所有邮件的问题。若是Outlook+IMAP可以收取全部邮件，请联系阿里邮箱技术支持。

阿里邮箱搬家开启操作步骤

1、在左侧导航栏中单击邮箱工具>邮箱搬家。

2、单击立即阅读，查看搬家流程指引。

3、单击开启搬家。

4、原邮箱系统验证：从原邮箱系统里挑选其中一个邮箱账号作为验证账号，输入邮箱地址和密码。

5、邮箱搬家认证参数：建议采用IMAP协议类型，能够迁移原邮箱内所有邮件夹及邮件，POP只迁移收件箱里的邮件。

点“保存”后提示参数配置成功，即为搬家总开关开启成功。

6、选择搬家方案：

点击设置搬家账号，三种方案中择其一。

搬家方式介绍

• 批量设置员工搬家账号（已取得员工密码）

注意事项：

重要

1、原邮件系统中账号不同，请谨慎填写对应关系，以防邮件迁移至错误账号中；

2、若原邮件系统有客户端独立密码或者使用动态密码，请填写客户端独立密码或动态密码；

3、一次只能导入1000条数据。

• 批量设置员工搬家账号（未取得员工密码）：

如果管理员未获取原邮件系统中的员工密码，可以上传CSV文件，使用原有邮箱密码登录后直接开启搬家。

重要

1、原账号与目标账号邮箱地址必须相同。

2、搬家后这些账号只能用原系统密码登录，不能再用新账号当前的密码登录，请管理员提前通知员工。

3、建议搬家期间员工不要在原来的邮箱系统中修改密码。在搬家过程中，员工若修改原有系统密码，会导致搬家失败，需要员工在搬家菜单中手动修改被搬家账号密码。

4、一次只能导入1000条数据。

• 员工自助开启搬家：

员工自助登录新邮箱，填写原邮箱账号密码开始自助搬家。

员工在Webmail端登录后，在邮箱搬家页面中输入原邮箱账号和密码，即可开启搬家。员工登录Webmail后会有相应的提示。

操作步骤：

管理员后台搬家中点选“员工自助开启搬家”选项，可以选择哪些账号需要开启搬家通知。员工使用阿里邮箱管理员在创建阿里邮箱账号时，设置的初始账号密码，进入阿里邮箱Webmail后，系统会提示域搬家已开启，点击确认进入搬家设置。 若不小心点了取消，请于右上角设置—>邮箱设置—>邮箱搬家—>输入原邮箱账号密码。

查看搬家进度

1、管理员查看

默认查看所有账号的搬家情况，可以根据不同的进度进行筛选，可以搜索账号定位查询，也可以导出域下所有账号搬家情况。

2、员工查看

注：搬家是2小时内随机启动，请您耐心等待。

3、如果管理员搬家总开关中的邮件存储位置设置在“以邮箱地址命名的指定文件夹”里，则历史邮件存储位置如下图，展开邮箱地址命名的根本文件夹，历史邮件存储在其下方各个子文件夹里。

4、搬家速度说明

子账号搬家开启后：

邮件量<3000，正常情况下24小时可以搬家完成。

3000<邮件量<25000封，正常情况下3~5个工作日搬家完成。

修改搬家配置

搬家总开关成功开启后，如果发现有配置需要更改，支持包括修改服务器地址和端口、关闭第二种搬家、关闭搬家通知。

如果问题还未能解决，请点击文档右下方的“反馈”并填写具体问题，请填写邮箱地址方便我们与您取得联系。

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