无法登录阿里邮箱网页端-阿里云邮箱客服400-889-0304

问题描述

无法登录阿里邮箱网页端。

问题原因

可能存在的部分原因如下所示：

1、阿里邮箱关联域名没有备案，根据《非经营性互联网信息服务备案管理办法》第十八条规定，近期开始对未完成网站备案的域名访问进行严控，现针对网页版阿里邮箱登录页进行以下调整：

网页版邮箱域管理中的自定义登录页、LOGO以及公司信息的编辑功能将暂停使用。

2、若您的阿里邮箱关联域名还未备案，将暂停通过该域名的一级、二级等域名登录网页版阿里邮箱。

3、阿里邮箱服务与域名服务过期。

4、关联域名的CNAME解析没有指向万网服务器。

5、浏览器存在问题。

解决方案

可以参考以下操作进行检查：

1、如果您的阿里邮箱关联域名没有备案，则通过阿里邮箱通用登录地址登录邮箱。关于无法登录阿里邮箱网页版的更多说明，请参考以下内容：

• 如果您的邮箱域名已经完成备案，网页版邮箱的登录以及收发信件均不受影响。

• 如您仍希望通过二级域名登录网页版阿里邮箱，请将邮箱域名完成工信部网站备案，若您的网站已在阿里云接入，请尽快登录阿里云备案系统提交备案。

• 请您提前做好公司域名网站备案检查工作，及时按以上指导操作，以免期间影响公司邮箱登录，给您带来不便，请谅解。

2、查看阿里邮箱服务与域名服务是否已经到期，若到期，请及时续费。

3、查看mail.[$Domain]的CNAME解析是否正常，阿里邮箱mail.[$Domain]的CNAME解析值请参见阿里云（万网）域名使用阿里邮箱如何设置解析?

4、如果使用单一浏览器无法打开，可以更换为其他浏览器，比如谷歌Chrome浏览器或Firefox浏览器访问，查看打开情况。

5、如果多个浏览器均无法打开，且阿里邮箱和域名服务正常，请在本地电脑中执行以下操作进行测试：

a. 打开开始>运行，输入命令cmd，按回车键。

b. 执行以下命令，测试网络连通性。

ping qiye.aliyun.com

或者

ping mail.[$Domain]

待返回结束后，再执行以下命令，进行链路测试。

tracert qiye.aliyun.com

或者

tracert mail.[$Domain]

系统显示类似如下

c. 待以上命令均返回结束后，将以上命令返回的完整数据截图，点击文档右下方的“反馈”并填写具体问题并提供该截图，请填写邮箱地址方便我们与您取得联系。

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阿里邮箱访问“mail.域名”登录界面无法输入用户名密码

适用于

• 阿里邮箱

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