企业邮箱访问“mail.域名”后在登录界面无法输入帐号和密码-阿里云邮箱客服400-889-0304

问题描述

通过mail.域名（例如mail.example.net）访问邮箱登录界面，可以正常打开，但是用户名和密码两个输入栏中，看不到键入信息的光标闪烁，且无法输入账号密码，导致无法登录邮箱使用。

问题原因

由于邮箱域名（example.net）并不存在对应的阿里邮箱域记录，即使mail.example.net的CNAME解析指向了阿里邮箱网页端登录服务器，且可以访问到登录界面，但是邮箱本身不存在，所以将无法登录邮箱。

解决方案

请根据实际情况，选择以下任意一种方法处理：

1、邮箱业务绑定的邮箱域名如果是mail.example.net，即邮箱域后缀为@mail.example.net，以此作为邮箱域使用时，请对此三级域名设置对应邮箱解析，如何解析请参见阿里邮箱域名解析。解析生效后，访问网页端的登录地址为mail.mail.example.net。

2、若您需要的邮箱域后缀为@example.net，且目前在邮箱管理界面使用了是mail.example.net，请参见阿里邮箱更换绑定的域名，将邮箱域名更改为example.net后，再通过mail.example.net域名登录邮箱。

适用于

• 阿里邮箱

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