阿里云企业邮箱收发邮件失败问题原因排查-阿里云邮箱客服400-889-0304

一、全域邮箱无法收发邮件

1、到期续费

管理员核查阿里邮箱服务与域名服务是否已经到期，若到期，请及时续费。

2、域名解析配置错误或未生效

MX记录未配置或配置错误：表现为网页端或客户端收不到邮件或偶尔收不到邮件。

SMTP 为发信协议，用于客户端发信

IMAP/POP 为收信协议，用于客户端收信。

SPF记录未配置或配置错误：表现为频繁被其他服务商拒信，类似退信语义，如“spf check failed”。

请登录邮箱控制台，点击要设置解析的邮箱右边的“管理”>设置解析>点击“检查域名解析”，系统自动判断是否生效。

• 若未生效，请检查域名解析设置是否正确。

  • 若域名服务商为阿里云，相关参考文档：阿里云（万网）域名使用阿里邮箱如何设置解析?，

  • 若域名服务商非阿里云，相关参考文档：非阿里云（万网）域名使用阿里邮箱如何设置解析？

不同域名服务商TTL生效时间可能会有所不同，一般为10分钟左右，全球DNS可能会超过24小时。

3、使用自己的域名访问邮箱服务器失败

阿里邮箱提供了默认服务器，但您也可以通过配置相关解析后，使用自己的域名访问相关服务器。配置方式请参考上述第2点。

“mail.您的域名”，用于登录网页邮箱。

“smtp.您的域名”，用于客户端发信。

“imap.您的域名”，用于客户端收信。

“pop3.您的域名”，用于客户端收信。

二、部分邮箱无法收发邮件

1、网页端

阿里企业邮箱默认登录地址https://qiye.aliyun.com/

1.1、发不出邮件

• 收到页面消息，提示了失败原因。

• 收到一封退信邮件，其中包含了退信原因和建议的解决方案。

• 可以在已发送文件夹查看邮件发送结果。

  

常见场景排查：

• 写邮件页面发送失败

  点击“发送”按钮后跳出消息提示，相关参考文档：阿里邮箱网页端发信常见报错

• 收信方服务器拒绝收信，并返回退信语义

  请优先参考推荐的解决方案，若推荐的解决方案不合适，建议参考对方服务器返回的退信语义，咨询收信方邮箱管理员或服务商，收信方的具体策略无法得知。

  常见错误建议，请参考相关文档：阿里邮箱常见退信报错的解决方法

  

• 阿里邮箱反垃圾策略拦截

  为维护良好的外发通道信誉，阿里邮箱采取了积极的保护措施。

  对于行为或内容带有垃圾邮件特征，反垃圾模型会自动识别为垃圾邮件。

  建议参考退信中的退信原因和解决方案进行改善。

  相关参考文档：

  退信提示“spamed by local spam engine”

  退信提示“554 Reject by behaviour spam...”

  说明

  阿里邮箱主要是为了满足正常的沟通往来需求，当前不支持类似DirectMail产品的邮件（如系统通知、注册验证、展会邀请函、监控报警等）的大量发送，希望您按照正确的邮件标准发送正常的业务往来邮件。如果您有类似DirectMail产品的邮件发送需求，建议您使用阿里云的邮件推送（DirectMail）服务。

  
  

• 管理员策略限制外发

• 禁止外域发送，相关参考文档：退信提示“您的邮箱帐号被管理员设置为禁止向外域发信，导致邮件被系统退回”

• 邮件审核，相关参考文档：邮件审核






• 登录后提醒被限制外发

  用户登录后提示：“该帐号因违规发信被限制外发，如需解封请前往解封平台申请”。

  管理员收到封禁的提醒短信，邮箱用户收到封禁的提醒邮件。

• 请按参考文档的“场景三，邮箱被封禁”选择对应解决方案，相关参考文档：阿里邮箱员工帐号被封禁冻结怎么办？

1.2、收不到邮件

请优先检查垃圾箱或其他文件夹，可能受反垃圾策略或用户自定义规则影响放入了垃圾箱或其他文件夹。

• 员工策略限制

  • 请检查自定义收信规则，是否设置的范围过大或过于简单，相关参考文档：阿里邮箱如何设置收信规则？

  • 员工黑名单列表，请检查是否添加了相关域名，相关参考文档：阿里邮箱如何添加黑名单？

  • 邮箱容量已满，相关参考文档：查看阿里邮箱存储空间

• 管理员策略限制

  • 管理员黑名单，相关参考文档：如何添加或删除黑名单？

  • 邮件过滤，相关参考文档：邮件过滤

  • 邮件组/群组权限限制了外域邮件，相关参考文档：如何设置邮件组/群组收信权限

  • 对员工帐号开启了禁止外域收信。管理员帐号登录阿里邮箱域管页面，依次选择组织与用户>员工帐号管理。单击需要调整的邮箱帐户，进入修改。

  

• 阿里邮箱反垃圾策略拒收或进入垃圾箱

  反垃圾策略属于保密信息，不对外详细公开。

  可能原因有：

  • 发信方帐号或服务器历史上可能有大量发送垃圾或钓鱼邮件的行为，被列入黑名单。

  • 邮件中带有垃圾邮件特征，邮件中的域名或IP信誉不佳，可能属于钓鱼网站。

  • 发信方整体发信量或频率过高，建议稍后再试。相关参考文档：退信提示“too frequently sending”

• 发信方未投递或投递失败

  请联系发信方管理员或服务商，核查投递日志。

2、邮箱客户端

请先排查网页端是否可以收发邮件，若正常收发，再继续下列排查措施：

2.1、服务器地址配置

• 客户端正常收发信的前提是正确配置SMTP（发送）和IMAP/POP（接收）协议。

  相关参考文档：

  阿里邮箱IMAP、POP、SMTP地址和端口信息

  阿里云（万网）域名使用阿里邮箱如何设置解析?

  非阿里云（万网）域名使用阿里邮箱如何设置解析？

  常见客户端配置步骤参考：点击进入

2.2、服务器返回“526 Authentication failure”

• 帐号密码认证错误。

  相关参考文档退信提示“526 Authentication failure”

2.3、阿里邮箱客户端

• 在使用阿里邮箱客户端过程中，如遇到任何问题，建议您先升级为最新版本，阿里邮箱已发布全新的2.0电脑客户端，下载地址。

2.4、三方客户端或程序代码

• 邮箱管理员是否开启了禁止使用三方客户端？开启后，子帐号将不能通过SMTP协议进行代码发信。

  相关参考文档：如何禁止使用三方客户端？

• 三方客户端安全密码是否被开启？开启后，代码程序需要用独立密码进行登录认证。

  员工：员工如何开启和使用三方客户端安全密码？

  管理员：域管如何开启三方客户端安全密码？

相关文档

• 排查登录失败问题，请参考文档：登录失败问题原因排查

1. 云路通公司一直致力于销售阿里云相关产品。该公司为阿里云企业邮箱的销售服务中心，提供阿里云企业邮箱标准版、集团版、尊享版销售咨询与技术服务。作为阿里云企业经销销售中心，拥有强大的售前与售后团队，为客户保驾护航。如有疑问，请联系：
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