解决阿里企业邮箱登录失败问题的排查指南 - 阿里企业邮箱

发布时间：2024-09-09

一、网页端无法登录

阿里邮箱默认登录地址https://qiye.aliyun.com/

问题原因：

1、账号或密码错误

请仔细核对账号或密码是否有多余字符或空格。

或参考阿里邮箱登录提示“用户名或密码错误”“验证码错误”进行仔细排查。

若忘记密码，请参考相关文档，进行密码重置。

员工：如何修改阿里邮箱的密码？

管理员：管理员核查账号是否存在，按以下方式进行重置。

Postmaster账号如何重置密码

Postmaster账号如何重置安全因子

如何重置员工密码账号？

2、忘记账号

如果您忘记了您的新邮箱账号。

请联系管理员，通过姓名，工号，所属部门等信息查找。

阿里邮箱忘记账号

3、账号因各种原因被封禁冻结

场景一，邮箱被冻结。提示“您的账号已被冻结或已注销，请联邮箱管理员处理”。
场景二，邮箱被锁定。提示“密码错误过多，请1小时后重试”。
场景三，邮箱被封禁。登录后提醒被限制外发；管理员收到封禁的提醒短信，邮箱用户收到封禁的提醒邮件。

请按场景选择对应解决方案，相关参考文档：阿里邮箱员工账号被封禁冻结怎么办？

4、触发多因子认证，原手机号码无法正常使用

请联系管理员处理，参考下列文档，若解绑手机，请尽快绑定新手机号码，注意邮箱使用安全。

管理员：

如何重置员工账号密码？

如何解绑安全手机？

5、登录时提示：管理员已开启IP登录限制，当前IP无法登录

原因是因为邮箱管理员设置了登录策略，相关参考文档：如何设置IP登录限制和IP黑名单？

6、无法访问mail.域名

阿里邮箱默认地址https://qiye.aliyun.com/可以登录，但您的公司域名无法访问。

建议检查域名解析设置，增加主机记录为“mail.您的域名”，记录值为qiye.aliyun.com的CNAME记录，相关参考文档：

阿里云（万网）域名使用阿里邮箱如何设置解析?

非阿里云（万网）域名使用阿里邮箱如何设置解析？

邮箱应用提供HTTPS的加密保护，使用HTTPS访问前，请先上传证书，相关参考文档：如何上传SSL证书？

7、到期续费

管理员核查阿里邮箱服务与域名服务是否已经到期，若到期，请及时续费。

8、网络限制

请检查服务器或防火墙，核查是否有设置出站限制策略。
尝试打开其他常用网页看是否可以访问，如www.aliyun.com。
命令行执行ping qiye.aliyun.com，看是否响应。

二、客户端无法登录

请先排查网页端是否可以登录，若正常登录，再继续下列排查措施：

说明

目前对新购用户默认开启禁止使用三方客户端。

若需要使用三方客户端，我们也为邮箱管理员提供了开启或关闭禁止使用三方客户端的功能。

阿里邮箱1

同时，为了更好地保护您的账号安全，我们建议开启三方客户端的安全密码功能：

管理员侧强制启用：域管如何开启三方客户端安全密码？。

员工侧也可以自行开启：员工如何开启和使用三方客户端安全密码？

1、服务器地址配置

客户端登录的前提是正确配置SMTP（发送）和IMAP/POP（接收）协议。

2、服务器返回：526 Authentication failure

账号密码认证错误。

参考文档：退信提示：526 Authentication failure

3、触发安全检测

网页端可以正常登录，客户端（例如foxmail、outlook等）无法正常登录可能是由于同一IP下多个客户端软件频繁登录邮箱，触发邮箱安全检测，限制了客户端的登录。

建议暂时使用网页版登录使用，减少客户端登录邮箱的频次，一段时间后会自动恢复。
管理员可强制开启安全密码，详情可参考域管如何开启三方客户端安全密码？。开启后员工登录需要在webmail上生成新的安全密码，使用新密码登录三方客户端，详情可参考员工如何开启和使用三方客户端安全密码？。

4、客户端配置限制

阿里邮箱客户端

在使用阿里邮箱客户端过程中，如遇到任何问题，建议您先升级为最新版本，阿里邮箱已发布全新的2.0电脑客户端，下载地址。
自有端多因子认证是否为开启状态？
开启后，成员在非可信设备上登录网页邮箱及官方客户端时，通过密码验证后，还需要通过手机验证码才能访问邮箱。

5、网络限制

请检查服务器或防火墙，核查是否有设置出站限制策略。
尝试打开其他常用网页看是否可以访问，如www.aliyun.com。
命令行执行如下命令：
ping smtp.qiye.aliyun.com
telnet smtp.qiye.aliyun.com 465
mtr -n -i 1 -c 100 smtp.qiye.aliyun.com

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