无法登录阿里企业邮箱网页版-阿里云邮箱客服400-889-0304

问题描述

无法登录企业邮箱（阿里邮箱）网页版。

问题原因

可能存在的部分原因如下所示：

• 企业邮箱关联域名没有备案，根据《非经营性互联网信息服务备案管理办法》第十八条规定，近期开始对未完成网站备案的域名访问进行严控，现针对网页版企业邮箱登录页进行以下调整：
  • 网页版邮箱域管理中的自定义登录页、LOGO以及公司信息的编辑功能将暂停使用。

    说明：已经设置的不影响使用，但此期间不允许进行更换与编辑的操作。

• • 若您的企业邮箱关联域名还未备案，将暂停通过该域名的一级、二级等域名登录网页版企业邮箱。
• 企业邮箱服务与域名服务过期。
• 关联域名的CNAME解析没有指向万网服务器。
• 浏览器存在问题。

解决方案

可以参考以下操作进行检查：

1. 如果您的企业邮箱关联域名没有备案，则通过企业邮箱登录页面，登录企业邮箱。关于无法登录企业邮箱网页版的更多说明，请参考以下内容：

   • 如果您的邮箱域名已经完成备案，网页版邮箱的登录以及收发信件均不受影响。
   • 如果您的邮箱域名未备案，使用邮箱客户端以及企业邮箱应用程序收发邮件不受影响。
   • 如您仍希望通过二级域名登录网页版企业邮箱，请将邮箱域名完成工信部网站备案，若您的网站已在阿里云接入，请尽快登录阿里云备案系统提交备案。
   • 请您提前做好公司域名网站备案检查工作，及时按以上指导操作，以免期间影响公司邮箱登录，给您带来不便，敬请谅解。
2. 查看企业邮箱服务与域名服务是否已经到期，若到期，请及时续费。
3. 查看mail.[$Domain]的CNAME解析是否正常，企业邮箱mail.[$Domain]的CNAME解析值请参见企业邮箱域名解析 。

   说明：[$Domain]为您邮箱的关联域名。非阿里云DNS解析请参见非万网域名使用万网邮箱设置域名解析方法。

4. 如果使用单一浏览器无法打开，可以更换为其他浏览器，比如谷歌Chrome浏览器或Firefox浏览器访问，查看打开情况。
5. 如果多个浏览器均无法打开，且企业邮箱和域名服务正常，请在本地电脑中执行以下操作进行测试：
   1. 打开开始>运行，输入命令cmd，按回车键。
   2. 执行以下命令，测试网络连通性。

      ping qiye.aliyun.com

      或者

      ping mail.[$Domain]

6. 待返回结束后，再执行以下命令，进行链路测试。

   tracert qiye.aliyun.com

   或者
   

   tracert mail.[$Domain]

   系统显示类似如下。
   
   
7. 待以上命令均返回结束后，提供以上命令返回的完整数据截图，提交工单获取阿里云技术支持的帮助。

8. 云路通公司一直致力于销售阿里云相关产品。该公司为阿里云企业邮箱的销售服务中心，提供阿里云企业邮箱标准版、集团版、尊享版销售咨询与技术服务。作为阿里云企业经销销售中心，拥有强大的售前与售后团队，为客户保驾护航。
   

9. 如有疑问，请联系：www.yunlutong.cn