使用邮件客户端收信时出现重复收取邮件的情况-阿里云邮箱客服400-889-0304

题描述

使用邮件客户端收信时出现重复收取邮件的情况。

问题原因

• 发信方使用第三方客户端发信异常，没有正常发出quit命令，造成服务端认为会话没有结束，即邮件没有被正常接收，就会导致邮件重复收取的问题。
• 网络线路质量差或者网络信号突发异常。
• 发信方（或收信方）的客户端软件重复发送（或接收）邮件，若是发送方使用了某些邮件监控软件（或杀毒软件）时，它们会检测到你本地配置的邮箱账号，然后会将邮箱对应的收发信服务地址拿来自己用，相当于您每次收信或发信会收发两次。
• 网页端使用了邮箱代理功能，不同于上述问题，此类重复收信的现象会发生在每次新登录邮箱网页端，上次登录网页端时收取过的邮件又被重新收取了。
  该问题是由于您设置了POP3协议的邮箱代理以后，在您每次登录网页端时，将会自动收取您的外部邮件。

解决方案

• 请联系发信方，重新运行第三方客户端。
• 通过如下tracert命令进行网络线路质量检测，在网络连接正常的情况下收取邮件。

  tracert [$Domain]

  说明：[$Domain]为您企业邮箱的域名。

• 重新运行邮件监控软件或者临时关闭邮件监控软件。
• 如果设置了收取邮件删除服务器上原件的相关功能，建议取消该设置即可解决该问题。

更多信息

POP3协议收信原理：在POP3协议中有三种状态，认可状态，处理状态，和更新状态。当客户机与服务器建立联系时，一旦客户端提供了自己身份并成功确认，即由认可状态转入处理状态，在完成相应的操作后客户机发出quit命令，则进入更新状态，更新之后最后重返认可状态。

适用于

• 企业邮箱

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