阿里企业邮箱未发送邮件情况下收到大量退信-阿里云邮箱客服400-889-0304

问题描述

企业邮箱在没有发送对应邮件的情况下，收取到大量的退信。

问题原因

发生退信的可能原因如下：

• 邮箱被盗
• 邮箱地址被仿冒或恶意利用

解决方案

1. 在网页端登录企业邮箱，单击右上角的设置按钮，选择账户与安全>日志查询，单击登录日志，查看是否有非常用登录城市登录的情况。
   
   • 如果有异地登录记录，则表示邮箱被盗，需要及时修改密码。并查看页面上的各项设置，比如收信规则、自动转发等，查看是否有非本人操作的设置项，及时修改或删除。
   • 如果没有异地登录记录，则说明是由于邮箱发送地址被仿冒，需要将收取到的邮件退信以EML格式下载到本地，提交工单联系阿里云技术支持获取帮助。
2. 针对收取到的退信邮件，可以参考以下操作设置来信规则，将之前的退信移动至某个文件夹中，以免在收到大量退信时出现找不到正常邮件的情况。
   1. 在邮箱的设置页面，选择邮箱设置>收信规则，单击新建收信规则。
      
   2. 在新建收信规则窗口中，输入规则名称，勾选主题，根据实际情况，将对应退信的主题作为关键字。
      
   3. 在执行操作区域，勾选移动到，单击相应的选择框右侧的，在下拉列表中，单击文件夹右侧的，创建一个用于存放退信的文件夹，并选择相应的文件夹。
      
   4. 在其他区域，勾选保存成功后对历史邮件执行新规则，选择收件箱。
   5. 完成以上设置后单击确定。

更多信息

当邮箱存在被异地登录的情况时，需要注意邮箱在日常使用中的习惯，比如：

• 将邮箱密码修改为较复杂的密码（数字、字母及特殊符号混合），并且不要填写有规律性的字母或者数字，进行妥善保管。
• 建议尽量不要在一些公开性的、注册性的以及不太信任的网站上预留邮箱地址，避免可能会被黑客恶意利用的情况。
• 定期进行密码修改。
• 尽量对收发邮件的电脑进行定期杀毒扫描。
• 日常使用企业邮箱时，若使用Webmail收发邮件，请在退出时单击右上角的退出按钮安全退出。若使用客户端软件收发邮件，您可选用加密的SSL协议，具体设置方法请参见企业邮箱使用SSL加密协议登录邮箱。
  

  说明：对应服务器端口如下：
  

  • SSL协议的SMTP端口为465。
  • SSL协议的POP3端口为995。
  • SSL协议的IMAP端口为993。

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