阿里邮箱中的邮件内容被无故修改-阿里云邮箱客服400-889-0304

问题描述

阿里邮箱中的邮件内容被无故修改，即发件人邮箱账号发出的邮件收件人未收到，而收件人实际收到的邮件中的内容并非发件账号本人的邮件内容。

问题原因

1、邮箱账号被盗取：他人直接利用盗取的邮箱账号发送邮件。

2、所发送的邮件被病毒恶意跟踪窃取信息：例如客户端的电脑被安装了病毒插件、第三方客户端软件存在安全漏洞等。

3、第三方使用“伪造发件人身份方式发送虚假信息邮件，例如使用l代替1，d代替b等相似账号名；或者邮件中显示的账号名、发信邮箱地址和实际的信息不一致（出现该问题的邮件会出现红色感叹号，详情请参见阿里邮箱收到的邮件含有红色感叹号的原因）。

解决方案

根据问题原因选择对应的解决方法处理：

1、邮箱账号被盗取：通过被盗取的邮箱账号登录阿里邮箱网页端，单击右上角的设置，依次选择账户与安全>日志查询，查看是否存在陌生的IP地址和登录城市。如果存在需要第一时间修改邮箱密码，设置为大小写字母与数字穿插组合、无序排列的复杂形式，并妥善保管密码信息。如何修改密码请参见修改密码。

2、所发送的邮件被病毒恶意跟踪窃取信息：请及时对所用电脑进行全盘深入杀毒检测，确保网络环境的安全性。

3、第三方使用“伪造发件人身份”方式发送虚假信息邮件：此方式是恶意发信组织的常用方式，以迷惑收信方判断邮件来源的真实性，这种情况需要您仔细辨别，或者参考以下方法。 使用邮箱过程中，若信件内容若涉及重要信息，一定需要仔细辨别发件人身份。且可以请收发双方（收件人和发件人）约定设置只有参与双方了解的特殊签名、邮件标题或其他内容，以作为辨别标识；并同时通过电话等其他联系方式确认邮件内容信息。

适用于

• 阿里邮箱

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